Trong công việc bán hàng và quản lý, con số có sức mạnh của nó. Nó cho thấy mục tiêu có được thực hiện không, một lời hứa có đi đến kết quả không. Tôi không muốn đánh mất kỷ luật ấy. Nhưng nếu chỉ giữ một thước đo, ta rất dễ xem mọi việc không lên biểu đồ như phần dư của đời sống.
Khi quan tâm nhiều hơn đến công nghệ và cách xây hệ thống, tôi bắt đầu nhìn khác về đòn bẩy. Một quy trình tốt có thể bớt việc lặp lại; một công cụ phù hợp có thể cho người làm thêm khoảng suy nghĩ. Dù vậy, hệ thống không tốt chỉ vì nó mở rộng được. Nó cần trả lời ai được hưởng lợi, ai phải gánh thêm chi phí và điều gì xảy ra khi ta ngừng vận hành nó.
The Builder, với tôi, là cách gọi một hướng đi đang tiếp tục hình thành. Tôi muốn kết nối ba điều: trách nhiệm với kết quả, sự tò mò trước công nghệ và khả năng chăm sóc đời sống bên trong các dự án. Làng Ký Ức, Hiên và Rỉ Rả hiện vẫn là những ý tưởng đang được định hình; chính trạng thái còn mở ấy nhắc tôi đừng dùng lời kể của một công trình đã hoàn thành.
Tôi không xem sự đổi thước đo như một cuộc lột xác có điểm kết. Nó là việc tiếp tục hỏi: thứ mình đang tối ưu có phải là thứ thực sự quan trọng? Một biểu đồ đi lên có thể đáng mừng. Một ngày sống có chỗ cho công việc, người thân, sự tò mò và khoảng lặng cũng đáng được tính đến.